ธนาคาร TSB ในอังกฤษ เคยจ่ายค่าบริการระบบออนไลน์ให้ Lloyds Banking Group ปีละ 200 ล้านปอนด์ แต่ธนาคารต้องการลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้จึงได้ย้ายไปใช้ระบบใหม่ แต่ก็เกิดปัญหาระบบไม่เสถียรเป็นเวลานานเกือบครึ่งปี จนต้องเปลี่ยน CEO คนใหม่ ลูกค้าปิดบัญชีกว่า 80,000 ราย
ล่าสุดรายงานงบการเงินประจำปีของธนาคาร TSB ก็ออกมาแล้ว ผลปรากฏว่าผลประกอบการรวมของธนาคารปี 2018 ขาดทุน 105.4 ล้านปอนด์ และธนาคารมีการใช้เงินหลังย้ายระบบใหม่มากถึง 330.2 ล้านปอนด์ เลยทีเดียว งานนี้คงต้องใช้เวลาอีกหลายปีกว่าจะคืนทุนกับระบบใหม่ สำหรับค่าใช้จ่ายก็แบ่งเป็น
- การชดเชยลูกค้า 125.2 ล้านปอนด์
- ความสูญเสียจากการฉ้อโกง 49.1 ล้านปอนด์
- สูญเสียรายได้ 33.5 ล้านปอนด์
- ค่าจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหา 122.4 ล้านปอนด์
